عين للأنباء – واشنطن

أعلنت شركة BMW الألمانية لصناعة السيارات عن استدعاء أكثر من 196 ألف سيارة في الولايات المتحدة، بعد اكتشاف عيب فني محتمل في مرحّل تشغيل المحرك (Engine Starter Relay) قد يؤدي إلى خطر نشوب حريق في ظروف معينة.

تفاصيل العيب الفني

أوضحت الشركة أن المشكلة تكمن في احتمالية تعرض مرحّل تشغيل المحرك للتآكل، ما قد يؤدي إلى ارتفاع حرارة الأسلاك الكهربائية بصورة غير طبيعية.
وأكدت BMW أنها بدأت بالفعل في إخطار الملاك المتأثرين، داعيةً إياهم إلى التوجه إلى مراكز الخدمة المعتمدة لإجراء الفحص والإصلاحات اللازمة مجاناً.

مخاوف العملاء

أثار الاستدعاء موجة من القلق بين ملاك سيارات BMW، لاسيما مع تزايد الأخبار عن حوادث حريق سابقة. وقد طالب العديد منهم بتوضيحات عاجلة وشفافة من الوكلاء المحليين، مع ضمان سرعة وكفاءة الإصلاحات، قبل عودتهم إلى استخدام سياراتهم.

مسؤوليات الوكلاء المحليين

يقع على عاتق وكلاء الشركة إدارة الأزمة بفاعلية من خلال:

• إبلاغ العملاء المتأثرين فوراً عبر مختلف القنوات.

• تجهيز مراكز الخدمة بالقطع اللازمة والفنيين المتخصصين.

• تقديم معلومات دقيقة حول طبيعة العيب وخطوات الإصلاح.

• تبسيط عملية الحجز وتقليل فترة الانتظار للعملاء.

تداعيات على سمعة العلامة التجارية

رغم أن الاستدعاء يوضح مسؤولية الشركة وحرصها على السلامة، إلا أن تكرار هذه المشكلات قد يؤثر على ثقة المستهلكين. ويرى مراقبون أن نجاح BMW في إدارة الاستدعاء سيكون عاملاً حاسماً في الحفاظ على مكانتها ضمن سوق السيارات الفاخرة.

توصيات للمالكين

ينصح الخبراء ملاك سيارات BMW المتأثرين بـ:

• التواصل الفوري مع الوكيل المحلي للتأكد من شمول سياراتهم.

• عدم تجاهل إشعارات الاستدعاء والإسراع بحجز موعد للإصلاح.

• طرح الاستفسارات حول طبيعة العيب والإجراءات الاحترازية.

رؤية مستقبلية

في موازاة ذلك، توقعت BMW أن تحقق هوامش أرباح تشغيلية بين 5% و7% بحلول عام 2025 في قطاع السيارات، مع تطلعات لرفع الهدف إلى 8% – 10% مستقبلاً، وهو ما يشير إلى ثقة الشركة في قدرتها على تجاوز التحديات والحفاظ على تنافسيتها العالمية.